Política de envío


Nos comprometemos a brindar una experiencia de envío fluida, transparente y confiable. Por favor, revisa detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar tu pedido:

1. Tiempo de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
  • En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse de 1 a 2 días adicionales.

2. Métodos de Envío

  • Trabajamos con transportistas confiables como ePacket, USPS, DHL y otros, dependiendo de tu destino.
  • El método de envío se selecciona automáticamente para garantizar la entrega más rápida y rentable a tu ubicación.
  • Opciones de envío exprés pueden estar disponibles en la pantalla de pago por un costo adicional.

3. Plazos de Entrega

  • Estados Unidos y Europa: Entrega estimada de 7 a 15 días hábiles.
  • Latinoamérica, Asia, Oceanía y Medio Oriente: Normalmente de 10 a 25 días hábiles, dependiendo del proceso de aduanas.
  • Regiones remotas (islas o zonas rurales) pueden experimentar tiempos de entrega más largos.

4. Costos de Envío

  • Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según tu destino, peso del pedido y método de envío seleccionado.
  • Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito. Cuando estén disponibles, se indicarán claramente en el proceso de compra.
  • Ten en cuenta que los cargos adicionales (aduanas, aranceles o impuestos locales) no están incluidos en la tarifa de envío.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo para rastrear el envío.
  • Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.
  • Si no recibes la información de seguimiento dentro de los 5 días posteriores a tu compra, contáctanos.

6. Aduanas y Aranceles

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras en el país de destino.
  • Aranceles, impuestos o tarifas de importación son responsabilidad del cliente.
  • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

7. Entregas Fallidas y Problemas con la Dirección

  • Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío al finalizar la compra.
  • No nos hacemos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
  • Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o intentos fallidos de entrega, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.

8. Paquetes Perdidos o Retrasados

  • Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contáctanos y te ayudaremos a localizarlo.
  • Abriremos un caso con el transportista si el número de seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 15 días hábiles.
  • Reembolsos o reemplazos podrán emitirse si el transportista declara oficialmente el paquete como perdido.

9. Devoluciones Relacionadas con Envíos

  • Si un producto llega dañado durante el transporte, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
  • Los costos de devolución por productos defectuosos o incorrectos serán cubiertos por nosotros.
  • Devoluciones por error del cliente (talla, color equivocado o cambio de opinión) requerirán que el cliente cubra los gastos de envío de retorno.

10. Lista de paises

A continuación se detalla la lista de paises actuales donde realizamos los envios:

Norteamérica Sudamérica Asia Europa Oceanía
Canadá Brasil Arabia Saudita Austria Australia
Estados Unidos Chile Emiratos Árabes Unidos Bélgica Nueva Zelanda
México Hong Kong (RAE, China) Croacia
Japón Chequia
Malasia Dinamarca
Qatar Estonia
Singapur Finlandia
Corea del Sur Francia
Tailandia Georgia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Noruega
Países Bajos
Polonia
Portugal
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Suiza

Si tu país no se encuentra en la lista, por favor contáctanos para consultar disponibilidad de envíos.