Política de envío
Nos comprometemos a brindar una experiencia de envío fluida, transparente y confiable. Por favor, revisa detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar tu pedido:
1. Tiempo de Procesamiento
- Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
- En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse de 1 a 2 días adicionales.
2. Métodos de Envío
- Trabajamos con transportistas confiables como ePacket, USPS, DHL y otros, dependiendo de tu destino.
- El método de envío se selecciona automáticamente para garantizar la entrega más rápida y rentable a tu ubicación.
- Opciones de envío exprés pueden estar disponibles en la pantalla de pago por un costo adicional.
3. Plazos de Entrega
- Estados Unidos y Europa: Entrega estimada de 7 a 15 días hábiles.
- Latinoamérica, Asia, Oceanía y Medio Oriente: Normalmente de 10 a 25 días hábiles, dependiendo del proceso de aduanas.
- Regiones remotas (islas o zonas rurales) pueden experimentar tiempos de entrega más largos.
4. Costos de Envío
- Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según tu destino, peso del pedido y método de envío seleccionado.
- Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito. Cuando estén disponibles, se indicarán claramente en el proceso de compra.
- Ten en cuenta que los cargos adicionales (aduanas, aranceles o impuestos locales) no están incluidos en la tarifa de envío.
5. Seguimiento de Pedidos
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace directo para rastrear el envío.
- Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.
- Si no recibes la información de seguimiento dentro de los 5 días posteriores a tu compra, contáctanos.
6. Aduanas y Aranceles
- Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras en el país de destino.
- Aranceles, impuestos o tarifas de importación son responsabilidad del cliente.
- No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
7. Entregas Fallidas y Problemas con la Dirección
- Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío al finalizar la compra.
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o intentos fallidos de entrega, los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
8. Paquetes Perdidos o Retrasados
- Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contáctanos y te ayudaremos a localizarlo.
- Abriremos un caso con el transportista si el número de seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 15 días hábiles.
- Reembolsos o reemplazos podrán emitirse si el transportista declara oficialmente el paquete como perdido.
9. Devoluciones Relacionadas con Envíos
- Si un producto llega dañado durante el transporte, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
- Los costos de devolución por productos defectuosos o incorrectos serán cubiertos por nosotros.
- Devoluciones por error del cliente (talla, color equivocado o cambio de opinión) requerirán que el cliente cubra los gastos de envío de retorno.
10. Lista de paises
A continuación se detalla la lista de paises actuales donde realizamos los envios:
Norteamérica | Sudamérica | Asia | Europa | Oceanía |
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Canadá | Brasil | Arabia Saudita | Austria | Australia |
Estados Unidos | Chile | Emiratos Árabes Unidos | Bélgica | Nueva Zelanda |
México | Hong Kong (RAE, China) | Croacia | ||
Japón | Chequia | |||
Malasia | Dinamarca | |||
Qatar | Estonia | |||
Singapur | Finlandia | |||
Corea del Sur | Francia | |||
Tailandia | Georgia | |||
Alemania | ||||
Grecia | ||||
Hungría | ||||
Irlanda | ||||
Italia | ||||
Letonia | ||||
Lituania | ||||
Luxemburgo | ||||
Noruega | ||||
Países Bajos | ||||
Polonia | ||||
Portugal | ||||
Eslovaquia | ||||
Eslovenia | ||||
España | ||||
Suecia | ||||
Suiza |
Si tu país no se encuentra en la lista, por favor contáctanos para consultar disponibilidad de envíos.