Solicitud de eliminación de datos
Última actualización: 25 de septiembre de 2025
Respetamos su privacidad y su derecho a controlar sus datos personales. Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de su información personal, qué se elimina, qué se puede conservar, cómo verificamos su identidad y cuánto tiempo lleva el proceso. Este aviso se aplica a los datos procesados por RengleShop en relación con nuestra tienda online y las integraciones con terceros (por ejemplo, procesadores de pagos, herramientas de marketing y análisis, y plataformas Meta).
1) ¿Quién puede solicitar la eliminación?
Cualquier cliente, visitante del sitio o usuario que haya interactuado con nuestra tienda, creado una cuenta, realizado un pedido, suscrito a marketing, contactado con soporte o utilizado una integración conectada a RengleShop puede solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre ellos, sujeto a los requisitos legales y operativos que se describen a continuación.
2) Qué datos recopilamos
Dependiendo de su interacción con nuestra tienda y servicios, podemos procesar las siguientes categorías de datos personales:
- Identidad y contacto: nombre, dirección de envío/facturación, correo electrónico, número de teléfono.
- Pedidos y transacciones: historial de pedidos, artículos comprados, cantidades, moneda, marcas de tiempo, estado de cumplimiento.
- Pago: datos de pago limitados (gestionados principalmente por procesadores de pago como Shopify Payments y PayPal). No almacenamos los números completos de las tarjetas.
- Cuenta y soporte: perfil de la cuenta (si se creó), comunicaciones con soporte, devoluciones, solicitudes de garantía.
- Marketing y análisis: identificadores de cookies, información del dispositivo, dirección IP, comportamiento de navegación en nuestra tienda, interacciones publicitarias.
- Integraciones sociales/plataformas: datos compartidos a través de herramientas de Facebook/Instagram/Meta (por ejemplo, Pixel, API de conversiones) según lo permitan las configuraciones de la plataforma.
3) Cómo enviar una solicitud de eliminación
Utilice una de las siguientes opciones (elija una):
- Correo electrónico: Envíe su solicitud a support@rengleshop.com con el asunto " Solicitud de eliminación de datos ". Incluya:
- Su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada en nuestra tienda
- Número(s) de pedido (si corresponde)
- Cualquier identificador adicional (por ejemplo, número de teléfono) para ayudar a localizar sus datos
- Formulario web (opcional): Si disponemos de un formulario en nuestro sitio web, puede enviar su solicitud allí. (Si está disponible, aparecerá un enlace aquí).
Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos un acuse de recibo e iniciaremos el proceso de verificación que se describe a continuación.
4) Verificación de identidad
Para proteger su privacidad, debemos verificar que usted es el titular de la cuenta o un agente autorizado antes de eliminar datos. Los métodos de verificación pueden incluir la confirmación por correo electrónico, la solicitud de detalles de pedidos recientes u otras medidas razonables. Si usted es un agente autorizado, podríamos requerirle un comprobante de autorización y una forma de verificar directamente la identidad del consumidor.
5) Lo que eliminamos vs. lo que conservamos
Tras la verificación, eliminaremos o desidentificaremos la información personal de nuestros sistemas activos en la medida en que lo exija la ley. Sin embargo, algunos datos podrían conservarse cuando la eliminación no sea factible o sea legalmente necesaria. A continuación, se enumeran algunos ejemplos comunes.
| Categoría | Eliminado o desidentificado | Puede conservarse (motivo) |
|---|---|---|
| Perfil de cuenta y datos de contacto | Sí, desde sistemas activos | Copias de seguridad por tiempo limitado; registros de auditoría para seguridad |
| Suscripciones de marketing | Darse de baja y eliminarse | Listas de supresión para honrar la política de “no contactar” |
| Historial de pedidos y facturas | Identificadores personales minimizados | Mantenido según lo exigen las leyes fiscales, contables y de prevención del fraude. |
| Detalles de pago (a través de procesadores) | No almacenamos datos completos de la tarjeta | Los procesadores (por ejemplo, Shopify Payments, PayPal) pueden retener según sus políticas |
| Comunicaciones de soporte | Eliminado o anonimizado | Retención limitada para defensa legal o cumplimiento |
6) Líneas de tiempo
Nuestro objetivo es completar las solicitudes de eliminación en un plazo de 7 días hábiles tras la verificación. En casos complejos (por ejemplo, con múltiples sistemas o terceros), le mantendremos informado y procesaremos la solicitud lo antes posible, dentro de los plazos legales aplicables.
7) Terceros y procesadores
Utilizamos proveedores de servicios externos de confianza para operar nuestra tienda (por ejemplo, Shopify, Shopify Payments, PayPal, Meta/Facebook, socios de análisis y marketing, socios de logística y proveedores de servicios de correo electrónico). Si sus datos se han compartido con estos proveedores, le remitiremos su solicitud de eliminación, si corresponde, o le guiaremos sobre cómo presentar una solicitud directamente al proveedor correspondiente, de acuerdo con sus políticas.
8) Eliminación de metadatos de Facebook
Si ha interactuado con nuestros servicios a través de Facebook o Instagram (incluyendo Meta Pixel o la API de Conversiones), puede solicitar la eliminación a través de esta página o directamente a través de las herramientas de Meta. Para la eliminación relacionada con Meta, envíenos un correo electrónico a support@rengleshop.com con el asunto "Eliminación de metadatos" y el correo electrónico/teléfono que utilizó en Meta. Procesaremos su solicitud y eliminaremos la información de nuestros sistemas cuando corresponda, y tomaremos las medidas razonables para garantizar que las integraciones de Meta estén actualizadas.
9) Sus derechos de privacidad
Dependiendo de su ubicación, podría tener derechos bajo leyes como el RGPD (UE/EEE/Reino Unido), la CCPA/CPRA (California) y otras normativas de protección de datos. Estos derechos pueden incluir el acceso, la corrección, la eliminación, la portabilidad y el derecho a oponerse o restringir ciertos tratamientos. Atenderemos las solicitudes de derechos aplicables de acuerdo con la ley y nuestros procedimientos de verificación.
10) Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre este aviso o necesita ayuda con su solicitud, contáctenos en support@rengleshop.com . Para una resolución más rápida, incluya el correo electrónico que utiliza en nuestra tienda y los números de pedido relevantes.
11) Glosario (lenguaje sencillo)
- Eliminar: elimina datos personales de los sistemas activos; las copias de seguridad pueden sobrescribirse según un cronograma.
- Desidentificar/Anonimizar: Procesar datos de manera que no puedan vincularse razonablemente a una persona identificable.
- Procesador: un proveedor que procesa datos en nuestro nombre (por ejemplo, pasarelas de pago, alojamiento, análisis).
- Lista de supresión: una lista que mantenemos para garantizar que no le enviemos correos electrónicos ni mensajes nuevamente después de que usted opte por no participar.
Resumen simple: Envíenos un correo electrónico a support@rengleshop.com para solicitar la eliminación. Verificaremos su identidad, eliminaremos o anonimizaremos los datos que controlamos, conservaremos lo legalmente requerido (por ejemplo, facturas), notificaremos a los terceros pertinentes cuando corresponda y confirmaremos la finalización en un plazo de 7 días hábiles.