Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Pedidos y pagos

P: ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
R: No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite consultar tu historial de pedidos y guardar tus datos para pagar más rápido.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y otros métodos de pago seguros disponibles al momento de realizar el pago.

P: ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
R: Los pedidos se procesan rápidamente, generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si necesita hacer algún cambio, contáctenos a support@rengleshop.com lo antes posible.

2. Envío y entrega

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Los pedidos a Estados Unidos suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Los plazos de envío internacionales pueden variar según el destino y el trámite aduanero.

P: ¿Ofrecen seguimiento de pedidos?
R: ¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu entrega.

P: ¿Tengo que pagar impuestos de aduanas o de importación?
R: Los clientes son responsables de cualquier arancel o impuesto aplicable impuesto por su país.

3. Devoluciones y reembolsos

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de artículos no utilizados, sin daños y en su embalaje original.

P: ¿Hay artículos que no se pueden devolver?
R: Sí, los artículos personalizados, los productos perecederos y los productos en liquidación son de venta final y no se pueden devolver.

P: ¿Cómo solicito un reembolso?
R: Contáctanos en support@rengleshop.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

4. Privacidad y seguridad

P: ¿Están seguros mis datos personales?
R: Sí. Utilizamos medidas de seguridad y cifrado estándar de la industria para proteger sus datos.

P: ¿Comparten mi información con terceros?
R: Nunca vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los compartimos con proveedores de servicios de confianza, como empresas de transporte y procesadores de pagos, para completar su pedido.

5. Atención al cliente

P: ¿Cómo puedo comunicarme con usted?
R: Puede contactarnos por correo electrónico a support@rengleshop.com . Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 a 48 horas.

P: ¿Ofrecen soporte en varios idiomas?
R: En este momento brindamos soporte al cliente en inglés y español.